Ånger, Reklamation & Återbetalning

Denna återbetalningspolicy beskriver hur återbetalningar, returer och reklamationer hanteras för beställningar gjorda på TINGELO.SE. Policyn gäller i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 30 dagar

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit dina varor. Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.

För att använda ångerrätten kontaktar du oss via e-post:
kundservice@tingelo.se

Vi skickar då instruktioner samt returfraktsedel. Du ansvarar för att varorna packas väl och returneras i oförändrat skick.

Villkor för retur

• Produkten ska vara oanvänd och i nyskick.
• Försiktig kontroll av varan är tillåten, men den får inte vara använd.
• Öppnade eller använda hygienprodukter kan inte returneras av hälso- och hygienskäl.
• Spara alltid kvitto eller bevis på att varan skickats tillbaka.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Vi kan avvakta återbetalning tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Om en försändelse returneras till oss för att den inte hämtats ut debiteras en avgift på 150 kr, vilken dras från återbetalningen.

Felaktig eller skadad produkt

Om en produkt är defekt, skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den inom skälig tid, dock senast inom 3 år från köpdatum.

Vid reklamation behöver du skicka följande till vår kundtjänst:

• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Fotografier på skadan/produkten och ytteremballage

Kontakta oss: kundservice@tingelo.se

Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller återbetalar hela beloppet inom 7 dagar.

Transportskador

Om paketet är synligt skadat ska detta anmälas direkt till fraktbolaget. Hämta inte ut paket som är uppenbart skadade – vägra dem hos ombudet så de går i retur till oss.

Avgifter och kostnader

Inga extra tullkostnader eller avgifter tillkommer vid köp från TINGELO.SE.

Kontakt

Har du frågor om återbetalningar, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

Nordexo Limited
99 King Fuk Street
San Po Kong, Hong Kong
E-post: kundservice@tingelo.se