Senast uppdaterad: December 2, 2025

Användar- och Köpvillkor

TINGELO.SE ägs och drivs av Nordexo Limited (77798751), 99 King Fuk Street, San Po Kong, Hong Kong ("Tingelo", "vi", "oss"). Dessa användar- och köpvillkor ("Villkoren") gäller när du besöker vår webbplats, använder våra tjänster eller handlar via vår butik online (”Tjänsterna”). Utöver dessa Villkor gäller även vår integritetspolicy.

1. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress inom cirka 30 minuter. I orderbekräftelsen finner du uppgifter om beställda produkter, pris samt fakturerings- och leveransadress. Om något inte stämmer ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst.

Vi kan inte ändra beställningar som redan har påbörjat hantering i vårt lager.

2. Utebliven orderbekräftelse

På grund av tekniskt fel eller andra omständigheter utanför Tingelos kontroll kan din orderbekräftelse bli sen eller utebli helt. Om du inte fått din orderbekräftelse inom 30 minuter efter genomförd beställning ber vi dig kontakta kundtjänst.

3. Betalning

Vi erbjuder följande betalsätt:

• Kortbetalning via Airwallex (VISA, Mastercard, Amex)
  Dina betalningar hanteras krypterat av Airwallex/Stripe med PCI-validerad säkerhet. Tingelo har inte tillgång till dina fullständiga kortuppgifter. Du kan behöva verifiera köpet med 3D Secure enligt din banks rutiner. Vid godkänd transaktion reserveras beloppet och orderbekräftelse skickas. Debitering sker när varorna skickas. Misslyckas korttransaktionen makuleras din beställning.
• Klarna Shopping
  I Airwallex:s samarbete med Klarna Bank AB (publ) kan du betala för ditt köp via Klarna Shopping. Alternativ såsom kort, Swish, banköverföring eller delbetalning kan erbjudas beroende på vad Klarna godkänner vid köptillfället. Läs mer om Klarnas villkor på deras webbplats.

4. Leverans och fraktkostnad

Vår fasta fraktkostnad är 29 SEK per beställning. Vi skickar paket med Earlybird eller Citymail som sköter utleveransen till din angivna adress. Paket kan hängas i en påse på brevlådan eller lämnas vid dörren/ombud om det inte får plats.

När paketet är redo för utleverans får du ett SMS till det mobilnummer du angivit vid beställning. Om Earlybird inte kan leverera till din adress sköts utleveransen av PostNord.

Vår generella leveranstid är 7–14 dagar från orderdatum. Det kan ta upp till 5 dagar innan paketet lämnar vårt lager, men den totala leveranstiden ska aldrig överstiga 14 dagar.

5. Ej uthämtade paket och felaktig adress

Du som kund ansvarar för att uppge giltig och korrekt leveransinformation. Om Tingelo får tillbaka ett paket som inte hämtats ut eller inte kunnat levereras på grund av felaktig adress krediteras beställningen med avdrag för en avgift.

Avgiften för ej uthämtade paket är 150 SEK.

6. Priser

Alla priser anges i SEK och inkluderar 25 % moms, om inget annat valts av användaren. Inga ytterligare skatter eller avgifter tillkommer utöver vad som framgår i kassan.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av leverantörsjusteringar, tekniska fel, feltryck eller uppenbart felaktiga prisuppgifter. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga priser.

7. Kampanjer och gåvor

Rabattkoder kan normalt inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges. Gåvor gäller så länge lagret räcker och en gåva per person eller beställning om ej annat anges.

8. Ångerrätt

Som konsument har du 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit produkten, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Du behöver inte ange något skäl.

För att utnyttja ångerrätten kontaktar du oss på kundservice@tingelo.se så hjälper vi dig med returfraktsedel.

Mottagaren ansvarar för att kontrollera leveransens skick vid mottagandet. Tingelo ansvarar inte för returer som inte når oss — spara alltid kvittens.

Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan avvakta återbetalning tills vi fått varan eller bevis på att du skickat tillbaka den.

9. Undantag från ångerrätten

Produkter ska vara obrutna och oanvända. Hygienprodukter som öppnats eller provats tas inte tillbaka av hälso- och hygienskäl. Du har rätt att försiktigt undersöka varan men inte använda den.

10. Reklamation

Defekta eller felaktiga produkter kan reklameras inom skälig tid, dock senast 3 år från köp. Kontakta oss via kundservice och spara alltid produkten samt emballaget tills ärendet är avslutat.

Vid godkänd reklamation återbetalas din beställning inom 14 dagar.

Om en vara saknas i din leverans ska du kontakta oss omedelbart. Skriftlig reklamation och fotounderlag måste skickas senast två dagar efter mottagandet.

11. Skador på försändelse

Vid synligt skadat paket ska anmälan göras direkt till fraktbolaget. Hämta inte ut paket som är uppenbart skadade — vägra dem hos ombudet så de går i retur till oss.

12. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella fel i produktbilder, texter och specifikationer. Färger och utseende kan variera beroende på bildskärm och bildmaterial.

13. Tvist och tillämplig lag

Vid klagomål ber vi dig kontakta kundservice. Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

EU-kunder kan använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Tvist om tolkning av dessa villkor ska avgöras enligt svensk lag.

14. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller förluster orsakade av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom: arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, störningar hos leverantörer m.m.

15. Ändring av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa Villkor. Uppdaterade villkor publiceras på webbplatsen och gäller vid nästa besök eller nästa köp.

16. Övrigt

Information på webbplatsen lämnas med reservation för fel i texter eller tekniska specifikationer. För att ingå avtal måste du vara 18 år eller ha målsmans godkännande.

Kontakt

Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss:

Nordexo Limited
99 King Fuk Street
San Po Kong, Hong Kong
kundservice@tingelo.se